Специалист клиентского сервиса

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ:

• Консультировать по телефону клиентов QIWI;
• Помогать клиентам решать вопросы, связанные с использованием наших продуктов и сервисов;
• Работать в интерфейсах, разбираться в банковских процессах, понимать правила платежной системы и самое главное - как работает наш продукт изнутри, его отличия от других компаний.
• Быть инициативным, участвовать в проектах и предлагать улучшения клиентского сервиса QIWI, его процессов и инструментов.

Мы за свободный стиль общения: без скриптов и регламентов, используем простые слова, чтобы объяснять сложные вещи.

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• Навыки ведения телефонного диалога и опыт консультирования клиентов по продуктам/ услугам по телефону или письменно;
• Свободное пользование MS Office;
• Четкая, грамотная речь, умение излагать свои мысли;
• Знание орфографии и пунктуации;
• Эмпатия и желание помогать;
• Уметь держать себя в руках в сложных ситуациях и контролировать эмоции.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в крупной российской финтех компании;
• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• «Белую” заработную плату от 37 000 руб до вычета налогов и возможность влиять на свой доход, в том числе через дополнительные смены;
• Удобный скользящий график работы 2/2 с 12-ти часовой сменой. Начало рабочей смены: с 09:00 или с 10:00. Перерывы проходят не по расписанию, а по договоренности с коллегами;
• Рабочее оборудование;
• Возможность работы из дома или офиса, в зависимости от того, как тебе удобней;
• Расширенный ДМС, а также программы поддержания ментального и эмоционального здоровья;
• Уникальную атмосферу для продуктивной работы и развивающую среду, где можно найти единомышленников и научиться новому;
• Все возможности для обучения и развития, приобретения новых профессиональных навыков и карьерного продвижения;
• И еще много всего.