Встречайте Yota
Аня

Навыки сотрудника контактного центра

С заботой о людях

Главное в работе контактного центра — забота о людях. На собеседовании мы проверяем это качество нестандартными вопросами, которые, на первый взгляд, не имеют отношение к техподдержке. Например, на собеседовании Ани был такой вопрос: «Вы стоите на точке в аэропорту. К вам подбегает опаздывающий на самолет клиент и жалуется на неисправный модем. Что будете делать?». Некоторые растерялись, кто-то пытался устранить неисправность на месте, а она ответила, что отдаст клиенту свой модем. Сначала она подумала, что этот ответ неверный, но из-за отзывчивости перезвонили только ей.
История Ани

Руководитель обслуживания клиентов

Больше восьми лет Аня работает в нашей команде и круглосуточно помогает. В университете она училась на культуролога и не думала, что будет работать в технической сфере, но прошла собеседование в Yota благодаря неравнодушию к клиенту. Стремление к знаниям и помощь коллег быстро ввели Аню в курс дела. Теперь она руководит распределенной командой колл-центра, помогает отвечать на вопросы клиентов и улучшать сервис.
Дело, которое приносит удовольствие

“В работе нравится находить баланс между клиентами, операторами и бизнес-целями компании. Бывает сложно, но для меня это источник вдохновения и энергии”

Аня,
Руководитель обслуживания клиентов

“Быстрая обучаемость, любовь к людям и стрессоустойчивость — залог крутого старта для сотрудника контактного центра”

Аня,
Руководитель обслуживания клиентов

“На общих мероприятиях никто не сидит молча за столом, медитируя над салатами. Все участвуют в командных играх, зарабатывают баллы и весело проводят время”

Аня,
Руководитель обслуживания клиентов

Другие люди компании
↑ Наверх