Специалист QIWI Кошелька (удаленная работа)

Ищем специалистов QIWI Кошелька в наш QIWI дом. Мы поддерживаем продукт QIWI Кошелек, который давно зарекомендовал себя на рынке и делаем жизнь его пользователей проще.

Причина открытия вакансии: расширение call-центра.

Обязанности:

• Разбирать разные ситуации, помогать нашим пользователям;
• Работать в интерфейсах: CRM, только входящие звонки (мы всему научим);
• Быть универсальным;
• Разбираться в банковских процессах, понимать правила платежной системы и самое главное - как работает наш продукт изнутри, его отличия от других компаний;
• После прохождения испытательного срока, а может и раньше, если ты классный ( все зависит от тебя), можно пробовать себя в разных проектах, таких как: проект приоритетного обслуживания, поддержка заблокированных пользователей (антифрод), поддержка пользователей в VK и другие;
• Быть инициативным, предлагать любые изменения, улучшения;
• Контролировать свои эмоции - пользователи могут быть разные ;-), как и их реакция. Включаем максимум эмпатии и ищем возможности персонального подхода;
• Работай из дома, а мы тебе в этом поможем и подскажем как.

Требования:

• Навыки ведения телефонного диалога и опыт консультирования клиентов по продуктам и услугам по телефону и письменно (приветствуется);
• Свободное пользование MS Office;
• Четкая, грамотная речь и знание орфографии, пунктуации;
• Грамотно излагать свои мысли и быстро печатать;
• Уметь держать себя в руках в сложных ситуациях.

Условия:

• Работа в одной из самых крупных компаний в сфере электронных платежей;
• Возможность расти по горизонтали и вертикали;
• Клевый коллектив, с которым ты обязательно подружишься;
• Свободный дресс-код, удаленка;
• График работы: 2/2 (12-ти часовая смена. Начало рабочей смены в течение месяца меняется: с 09:00 или с 10:00). Перерывы проходят не по расписанию, а по договоренности с коллегами;
• Оформление по ТК РФ, официальная з/п, оплачиваемый ежегодный отпуск, больничный, корпоративный английский, тренинги за счет компании, подарки новогодние детям сотрудников и т.д.

Обязательно наличие хорошего интернет соединения. На обучении - 7 дней и первые 10 рабочих дней вам потребуется личный компьютер/ноутбук, с установленным Windows, начиная с 10 версии. Далее оборудование предоставит компания (ноутбук, гарнитура).

И ниже хотим рассказать немного о нашей команде.

Для нас важно, чтобы ты быстро адаптировался и всегда имел возможность обратиться за помощью, поэтому старший специалист — твой наставник, будет помогать в решении любых вопросов на протяжении всего времени работы.

Также он будет давать тебе регулярную обратную связь, по которой ты можешь отслеживать свои показатели и видеть вектор дальнейшего роста. С твоим прогрессом, мы даем новые инструменты для работы, это уже не только CRM, но и целый процессинг и много других приятных фишек. Это поможет углубиться в банковский сектор еще сильнее.

У нас не бывает глупых вопросов, задавай их кому угодно в свободной форме. Команде, своему старшему- они всегда на связи, в общих чатах с коллегами из других колл-центров или дежурному по КЦ.
Мы за свободный стиль общений, без скриптов и регламентов, используй простые слова, чтобы объяснять сложные вещи. Вопрос пользователя решаем с первого раза, путем эмпатии и отличного знания продукта.