PROFI.RU — информационный сервис по подбору частных специалистов для решения любых задач

Подробнее о компании

Аналитик в команду В2В2С

  • Москва
  • Средний уровень
  • IT

Привет! Я Серёжа, продакт-менеджер команды В2В2С в Профи. Сейчас нас пятеро: я, продакт Люда, разработчики Максим и Вася, продакт и аналитик Катя. Мы занимаемся тремя проектами:

  1. Поддержка — разрабатываем инструменты, которые помогают команде поддержки работать эффективнее. Например, строим прогнозы, чтобы менеджерам было проще планировать смены.
  2. Чаты, где клиенты и специалисты общаются друг с другом и с нашей поддержкой. Делаем так, чтобы чаты выдерживали самые колоссальные нагрузки.
  3. Пресеты — предлагаем клиенту не ждать откликов на заказ и не сравнивать специалистов, а поручить это нашим партнёрам. То есть клиент платит фиксированную сумму и не тратит время на выбор специалиста, а сразу получает услугу.

Сейчас Катя совмещает роли аналитика и продакта. Но задач становится больше, а миксовать роли всё сложнее. Поэтому ищем человека, который возьмёт на себя аналитику, а Катя полноценно погрузится в продакт-менеджмент. Предстоит работать с поддержкой и пресетами. Возможно, в дальнейшем будут задачи по чатам.

ЗАЧЕМ ТЕБЕ К НАМ

  • Делать действительно классные проекты. Мы получаем много благодарностей за инструменты для поддержки, что очень вдохновляет и мотивирует. А пресетов вообще нет ни у кого из наших конкурентов. Можно стать частью истории :-)
  • Развиваться в том, что интересно. Можешь вырасти до уровня Power или Expert, стать руководителем направления, дата-инженером или углубиться в data science. Мы с удовольствием тебя поддержим.
  • Влиять на продукт. У нас нет указаний сверху и многоступенчатых согласований. Все люди в команде привыкли «продавать» друг другу свои идеи и на равных участвовать в обсуждении продуктовых вопросов — каждый влияет на развитие сервиса.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

В поддержке:

  • Построить и поддерживать дашборды по основным метрикам: SLA, медиана скорости ответа в колл-центре, доля ответов с положительной оценкой, занятость операторов и другие.
  • Прогнозировать потребность в операторах, число обращений в колл-центры, количество сообщений в чате с поддержкой.
  • Смотреть, как изменилась доля положительных оценок при изменении интерфейса оценки.
  • Выяснить, как повлияло внедрение бота в поддержку на загрузку операторов.
  • Придумать оптимальную схему резервирования операторов под звонки. Чтобы и сообщения, и звонки простаивали минимум времени.

В пресетах:

  • Поддерживать и развивать дашборд пресетов с ключевыми метриками.
  • Исследовать, как пресеты влияют на ретеншен клиентов, рыночную ли цену мы предлагаем, насколько часто люди, не получив услугу через пресет, возвращаются и пересоздают заказ.
  • Помогать с аналитикой после релизов. Например, мы хотим обновить оффер — надо подумать, как обложить его аналитикой и замерить эффект.

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ К НАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ

  • Опыт в продуктовой аналитике от двух лет.
  • Отличные знания любого диалекта SQL. Умеешь строить подзапросы и временные таблицы, знаешь оконные функции.
  • Владение Python. Знание Pandas, NumPy, библиотек визуализации.
  • Знакомство с инструментами визуализации, в идеале — Tableau.
  • Знание основных правил математической статистики, умение работать с малыми выборками и статистической значимостью.
  • Коммуникабельность и эмпатия. Предстоит много общаться с нами и с поддержкой. Разбираться, какая аналитика/прогнозы помогут решить задачу.
  • Проактивность и любопытство. Чтобы разобраться в нашем продукте и системах, нужно иметь интерес ко всему и задавать много вопросов. Докапываться до сути задачи, чтобы не считать ненужные цифры. Нам не подойдёт человек, который делает расчёты просто потому, что так сказали.

У НАС БУДЕТ БОЛЬШЕ ТЕМ ДЛЯ РАЗГОВОРА, ЕСЛИ ТЫ

  • Имеешь опыт работы с ClickHouse.
  • Знаешь основы event-based аналитики. Сможешь описать задачи по логированию, если будет нужно.
  • Умеешь строить предсказательные модели.

ЧТО МЫ ЗА ЭТО ПРЕДЛАГАЕМ

  • Высокую белую зарплату.
  • Опционы компании эффективным сотрудникам.
  • Оплату половины стоимости ДМС, включая стоматологию, с первого дня работы.
  • Оплата половины стоимости парковки в БЦ Линкор.
  • Раз в год компенсируем половину стоимости спортивных занятий. Это может быть абонемент в фитнес-клуб или отдельная секция.
  • Выходной после вакцинации с сохранением зарплаты. Можно взять и после первой прививки, и после второй.
  • Комфортный офис на Ходынском поле (10 мин. от ст. м. «ЦСКА» и 5 мин. транспортом от ст. м. «Аэропорт»).
  • Полезные завтраки в офисе.
  • Корпоративные выезды, хакатоны, митапы, тематические вечеринки и тренинги.
  • Занятия йогой и боксом в спортзале компании.