Dostavista Global — IT-компания, которая создает краудсорс-сервис доставки день в день

Подробнее о компании

Аналитик контактного центра/Менеджер по внедрению

  • Москва
  • Средний уровень
  • IT

Dostavista основана в России в 2012 году. Аналог Uber в курьерской доставке. Наши курьеры получают заказы через приложения для iOS и Android и доставляют десятки тысяч отправлений ежедневно. Помимо Москвы, мы работаем в 22 городах России. А помимо России — в 11 странах Юго-Восточной Азии и Латинской Америки.

Команда Dostavista — это интересные люди, которые делают мир лучше! Мы быстро растем, у нас появляются новые процессы и новые продуктовые решении. Без тебя нам стало крайне сложно контролировать текущие процессы и внедрять новые, участвовать в экспериментах, следить за ними и поддерживать текущие процессы. И мы очень хотим, чтобы ты пришел в нашу команду и отладил введение новых процессов.

Идеальный кандидат имеет:

  • Понимание и знание работы контактных центров или опыт в работе в контактном центре от ступени супервайзера не менее 3х лет;
  • Опыт управления процессами оптимизации в контактном центре;
  • Отличное знание Excel, google-таблиц;
  • Английский не ниже Intermediate;
  • Умение работать с большим объемом данных;
  • Сильные аналитические способности;
  • Отличные коммуникационные навыки;
  • Умение формировать картину процесса целиком;
  • Знание MySql.

Ваши главные задачи:

  • Сбор сведений для имплементации нового продуктового решения;
  • Организация новых процессов с последующим описанием;
  • Сбор, уточнение информации по доработкам, продуктовым решениям, написание инструкций, процессов, алгоритмов;
  • Взаимодействие с продуктовой командой;
  • Аналитика процессов контактного центра (запуск и поддержание);
  • Ведение, контроль и отчетность по экспериментам;
  • Создание отчетов и презентаций по экспериментам и их влиянию на текущие процессы.

Мы предлагаем:

  • Первое время удаленная работа: осенью откроется новый московский офис, работать можно будет там;
  • Оформление по ТК;
  • Стабильную и полностью белую заработную плату;
  • Всестороннюю поддержку;
  • Неформальную обстановку внутри команды;
  • Дружный коллектив и адекватное руководство.

Если вы дочитали текст до конца и приняли решение отправить нам свое резюме, начните свое сопроводительное письмо словами: "Я точно хочу у вас работать, потому что я..." (продолжите и расскажите немного о себе). Сопроводительное письмо позволяет нам выделить вас из большого числа кандидатов и рассмотреть ваше резюме в кратчайшие сроки.