Посмотреть жизнь офиса
МегаФон

МегаФон

МегаФон – компания интегрированных цифровых коммуникаций.

Специалист по клиентскому опыту (Customer journey)

 

КАКИЕ ЗАДАЧИ НЕОБХОДИМО РЕШАТЬ:

  • Обеспечивает сопровождение запусков инициатив, проходящих защиту на продуктовом комитете со стороны Лаборатории по исследованию продуктов и услуг;
  • Инициирует создание рабочей группы для построения карты клиентского пути;
  • Совместно с рабочей группой по проекту помогает бизнес-заказчику структурировать знания о клиенте, его сценариях взаимодействия с системой, ожиданиях и проблемах;
  • Модерирует сессии по выработке решений по улучшению клиентского опыта;
  • Участвует в формировании требований на реализацию инициативы;
  • Определяет необходимые методы оценки клиентского опыта перед запуском инициативы;
  • Формирует задание на исследование аудитории или юзабилити тестирование, необходимые для построения карты пути клиента.

ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЭТИХ ЗАДАЧ ТРЕБУЕТСЯ:

  • Знания основ клиент-ориентированного дизайна;
  • Знания основ методологии проведения исследований аудитории, понимание какие типы исследований могут решить поставленные заказчиком задачи;
  • Знание методики построения карты пути взаимодействия с продуктами/услугами;
  • Опыт работы аналитиком-исследователем по клиентскому опыту или проектировщиком/дизайнером пользовательского взаимодействия.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Участие в создании UX-лаборатории и влияние на то, какая она будет и какие в ней будут процессы.
  • В будущем одну из самых технологичных лабораторий в России.
  • Много интересных продуктов: от Умного Дома до чат-ботов.
  • Новый офис в центре Москвы.
  • Оформление по ТК РФ
  • Медицинское страхование в России и за рубежом
  • Льготное членство в фитнес-клубе
  • Компенсация затрат на мобильную связь
  • Профессиональное обучение и карьерное развитие