Посмотреть жизнь офиса
МегаФон

МегаФон

МегаФон – компания интегрированных цифровых коммуникаций.

Менеджер по развитию региональных корпоративных клиентов

КАКИЕ ЗАДАЧИ НЕОБХОДИМО РЕШАТЬ:

Управление каналами развития и обслуживания региональных корпоративных клиентов сегмента B2B:

  • Разработка и реализация федерального плана мероприятий по выполнению целевых показателей (выручка, маржинальность) по действующим клиентам;
  • Согласование региональных планов мероприятий и инициатив по подразделениям развития и обслуживания, ответственным за действующих региональных клиентов;
  • Организация и координация основных процессов развития и обслуживания действующих региональных корпоративных клиентов во всех филиалах с учетом федеральных принципов унификации и единой вертикали управления B2B;
  • Мониторинг и контроль выполнения планов продаж, уровня оттока, претензий от действующих региональных корпоративных клиентов, корректировка плана мероприятий при необходимости.

Повышение эффективности подразделений развития, ответственных за региональных клиентов сегмента В2В:

  • Разработка и реализация плана мероприятий и инструментов по повышению эффективности каналов развития действующих региональных клиентов;
  • Оценка и рейтинг эффективности сотрудников подразделений развития и обслуживания, закрепленных за региональными клиентами, согласно действующей системе мотивации и дополнительным методикам;
  • Контроль исполнения годовой стратегии и квартального плана мероприятий в подразделениях развития и обслуживания региональных клиентов по филиалам;
  • Анализ и оценка эффективности реализованного плана мероприятий в разрезе бизнес-инициатив

Регламентация основных бизнес-процессов сегмента B2B:

  • Разработка и внедрение единой методологии и регламентирующей документации в части действующих региональных клиентов;
  • Оптимизация существующих бизнес-процессов в части действующих региональных клиентов;
  • Формирование требований к обучению сотрудников подразделений развития и обслуживания, закрепленных за региональными клиентами, новым и существующим бизнес-процессам продаж, развития и обслуживания, участие в организации обучающих мероприятий;
  • Контроль исполнения основных стандартов и бизнес-процессов, контроль знаний сотрудников, закрепленных за региональными клиентами.

Кросс-функциональное взаимодействие:

  • Формирование предложений к плану маркетинга сегмента B2B с учетом выявленных потребностей действующих региональных клиентов сегмента В2В, согласование;
  • Формирование предложений/требований по улучшению работы систем обслуживания и самообслуживания корпоративных клиентов (ДУП, АСР, SFA, Личный кабинет и пр).
  • Формирование предложений к деятельности технических, финансовых и других подразделений компании в целях повышения эффективности работы с действующими региональными клиентами сегмента В2В;
  • Участие в рабочих группах по реализации проектов в интересах или затрагивающие интересы действующих региональных клиентов сегмента В2В.

ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЭТИХ ЗАДАЧ ТРЕБУЕТСЯ:

  • Высшее образование.
  • Опыт работы в области продаж и обслуживания корпоративных клиентов не менее 2 лет.
  • Опыт руководящей деятельности в области продаж и обслуживания от полугода.
  • Опыт проектной деятельности, лидерства в рабочих группах.
  • Экспертные знания в телекоммуникационной отрасли (нормативные документы, продукты, принципы работы сети и др.).
  • Навыки работы с базами данных, навыки создания презентаций.