Посмотреть жизнь офиса
МегаФон

МегаФон

МегаФон – компания интегрированных цифровых коммуникаций.

Эксперт по исследованию клиентского опыта

Какие задачи необходимо решать:

Стратегические: 

• Определение ключевых коммуникационных трендов российского и мирового рынка телеком операторов, компаний смежных отраслей, осуществляющих тесный контакт со своими клиентами (оценка ситуации, сбор информации и лучших практик);

• Разработка стратегии развития каналов взаимодействия, выявление наиболее эффективных коммуникационных решений для реализации бизнес- и маркетинговых задач; 

• Участие в совершенствовании каналов коммуникаций в качестве бизнес-партнера (определение стратегии, стандартов, процедур и методологий);

• Обучение и постоянное обновление информации по трендам в digital-маркетинге, лучшим практикам, анализ стратегии и действий конкурентов;  

Оперативные: 

• Разработка, адаптация и проведение специальных коммуникационных кампаний, отвечающих глобальным и локальным потребностям; 

• Лидирование проектов по внедрению альтернативных, инновационных каналов взаимодействия с клиентами; 

• Постановка задач, определение барьеров, организация мозговых штурмов, определение коммуникационных платформ;  

• Инициация и применение в работе полного набора исследовательских и стратегических инструментов, существующих на рынке. Организация и проведение исследований; 

• Владение навыками сбора и анализа информации о рынке и потребителях, а также умение использовать полученные выводы при разработке стратегии развития каналов коммуникаций; 

• Подготовка отчетности и аналитики по результатам работы; 

• Визуализация данных (дэшборды, презентации); 

• Проведение презентаций высшему руководству.

Для решения этих задач требуется:

• Высшее образование (экономическое, физико-математическое); 

• Опыт работы в мировых и российских Digital, Телеком компаниях, E-commerce; 

• Глубокое понимание цифровых трендов, желание постоянно познавать и создавать новые практики взаимодействия компании с клиентами; 

• Развитые коммуникативные навыки, способность вести переговоры с ИТ, бизнесом, партнерами и эффективно выстраивать систему кросс-функционального взаимодействия; 

• Отличные презентационные навыки (уровня СхО); 

• Свободное владением письменным и разговорным английским (обязательно); 

• Аналитический склад ума, развитое логическое мышление; 

• Структурированный подход к бизнесу, способность четко формулировать задачи; 

• Умение принимать самостоятельные решения и готовность брать на себя ответственность за результат.